STANDAR KEPUASAN MASYARAKAT ( SKM) TAHUN 2025 DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KAB.SRAGEN
13-07-2026 | Dibaca : 3
SRAGEN – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Sragen secara resmi memublikasikan laporan hasil evaluasi Standar Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk periode penilaian tahun 2025. Langkah ini diambil sebagai wujud keterbukaan informasi publik sekaligus akuntabilitas instansi dalam mengukur serta mendongkrak kualitas mutu pelayanan prima di wilayah Kabupaten Sragen. Laporan evaluasi tersebut disahkan secara resmi oleh Plt. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sragen, Dwiyanto, S.S.T.P., M.Si.
Berdasarkan hasil rekapitulasi data kuesioner yang mencakup 11 unsur pelayanan utama, Diskominfo Kabupaten Sragen mencatatkan rapor capaian yang sangat positif. Aspek Biaya/Tarif (U4) berhasil meraih skor tertinggi dengan nilai sempurna, yaitu 4,00. Angka mutlak ini menegaskan bahwa seluruh produk layanan yang disediakan oleh Diskominfo Sragen bersih dari pungutan liar (pungli) dan sepenuhnya dapat diakses secara gratis oleh masyarakat yang membutuhkan.
Selain transparansi biaya, performa luar biasa juga ditunjukkan pada unsur Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan (U9) yang mengantongi nilai rata-rata sebesar 3,73. Skor tinggi ini membuktikan tingkat responsivitas yang cepat serta solutif dari jajaran aparatur Diskominfo Sragen dalam menanggapi serta menyelesaikan aspirasi maupun komplain dari warga.
Secara umum, mayoritas instrumen penilaian menunjukkan stabilitas pelayanan yang baik. Berikut adalah ringkasan data nilai rata-rata 11 unsur SKM Diskominfo Sragen Tahun 2025:
U4 (Biaya/Tarif): 4,00
U9 (Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan): 3,73
U7 (Perilaku Pelaksana): 3,50
U2 (Prosedur): 3,41
U10 (Transparansi Pelayanan): 3,41
U11 (Integritas Petugas): 3,41
U1 (Persyaratan): 3,36
U3 (Waktu Pelayanan): 3,32
U5 (Produk Layanan): 3,27
U6 (Kompetensi Pelaksana): 3,27
U8 (Sarana dan Prasarana): 3,18
Catatan Evaluasi dan Upaya Pembenahan ke Depan
Kendati mendulang kepuasan tinggi pada sektor transparansi anggaran dan penanganan keluhan, pihak manajemen Diskominfo Sragen bersikap objektif dan terbuka terhadap area yang memerlukan optimalisasi lebih lanjut. Terdapat tiga poin dengan skor terendah yang menjadi perhatian khusus untuk perbaikan di masa mendatang, yaitu unsur Sarana dan Prasarana (U8) yang berada di angka 3,18, serta aspek Produk Layanan (U5) dan Kompetensi Pelaksana (U6) yang masing-masing memperoleh nilai 3,27.
Merespons dinamika tersebut, Plt. Kepala Diskominfo Sragen beserta jajaran manajemen telah menyusun langkah-langkah strategis berbasis perbaikan berkelanjutan (continuous improvement):
Peningkatan Sarana dan Prasarana (U8): Diskominfo berkomitmen untuk memprioritaskan modernisasi fasilitas pelayanan publik, kenyamanan ruang tunggu, serta keandalan infrastruktur digital guna mempercepat proses interaksi layanan.
Standardisasi Produk Layanan (U5): Melakukan evaluasi berkala terhadap output layanan teknis agar format, regulasi, dan hasilnya semakin mudah dipahami, akurat, dan memiliki kegunaan yang tinggi bagi pengguna.
Penguatan Kompetensi Pelaksana (U6): Mengadakan program pelatihan intensif terkait dengan pemantapan keahlian teknis (hard skills) serta customer service excellence (soft skills) bagi petugas frontliner dan teknisi di lapangan.
Melalui rilis hasil SKM Tahun 2025 ini, Diskominfo Kabupaten Sragen mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya atas segala masukan jujur dari masyarakat. Hasil survei ini dijadikan acuan fundamental (kompas kerja) guna mendorong transformasi birokrasi yang lebih adaptif, andal, dan siap memberikan kemudahan terbaik demi kemajuan Bumi Sukowati.